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Tendencias de consumo

Los consumidores chilenos están ajustando sus hábitos de consumo, priorizando el ahorro y optando por marcas propias


Conocer a tu cliente: la clave que marca la diferencia

Cuando vendemos un producto o servicio, conocer a nuestro cliente no es un “plus”... ¡es fundamental! Necesitamos saber cómo piensa, cuáles son sus frustraciones y qué cosas le generan alegría al momento de comprar.

Pongámoslo así: imagina que hay dos carritos de completos uno al lado del otro. Ambos venden el mismo completo, al mismo precio. Pero uno de ellos te entrega, además, un par de servilletas y un porta completos de cartón.

Ese pequeño detalle —aparentemente mínimo— podría hacer que elijas ese carrito por sobre el otro. ¿Por qué? Porque entendió algo básico: puede que te frustre no tener cómo limpiarte, o dónde apoyar tu completo sin ensuciarte.

Eso, justamente, es lo que marca la diferencia entre vender y no vender. No se trata solo de ofrecer algo “bueno”, sino de conectar con lo que el cliente necesita, espera o incluso ni siquiera sabía que quería.

Esto en economía tiene nombre: gustos y preferencias

En el mundo económico, a esto se le llama “gustos y preferencias”. Es una variable que afecta directamente la demanda, y por ende también la oferta (o sea, tú y tu producto).

Un cambio en los gustos y preferencias de tus clientes puede dejarte sin ventas de un día para otro. Por eso es tan importante estar atentos a las señales del entorno, a cómo evoluciona el comportamiento del consumidor, y a las nuevas tendencias.

¿Qué está pasando hoy con los consumidores en Chile?

Hoy en día, los consumidores están tomando decisiones de compra con más conciencia. Hay una fuerte preferencia por marcas propias (más económicas) y por productos que muestren con claridad su origen, su trazabilidad.

Además, crece la preocupación por el impacto ambiental y social de lo que consumen. Cada vez más personas eligen empresas que se preocupan por la sustentabilidad y que integran estos valores en su forma de hacer negocios.

Como emprendedor o emprendedora, es clave que te hagas preguntas como:

¿Qué impacto tiene mi negocio en el entorno?

¿Estoy haciendo algo para reducir mi huella de carbono o ser más responsable socialmente?

No se trata solo de una “moda”, sino de una tendencia que está marcando la diferencia entre conectar o no con el nuevo consumidor.


Crecimiento en ventas según Industrias

fuente: zepelín.com - según cifras del banco central de Chile 


Mi consejo es simple pero poderoso:

  •  investiga, infórmate, mantente al tanto de lo que está pasando con los consumidores y con la economía, tanto en tu región como en el país.
  • Habla con tus clientes, obsérvalos, haz encuestas, escucha sus comentarios.
  • Anticípate a los cambios, entiende los gustos y preferencias de tu cliente, y adapta tu propuesta de valor a tiempo

En resumen: sé proactivo. No esperes que las ventas bajen para recién preguntarte qué pasó.

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